Posted on Leave a comment

GRMS | Grievance Redressal Management System

GRMS_Gram Panchayat Protikar

Bengal common citizen lodge their complain in GRMS (Grievance Redressal Management System) and receive a feed back. The GRMS is developed by west Bengal Government for all rural areas under the states. Citizen can lodge grievance to Government administrative State, District, Block or Gram Panchayat. There are four ways to lodge any grievances in GRMS:

  • Hard Copy letter .
  • Through Telephone in a toll free number (Call Center mode)
  • Using Web application
  • Using Android mobile application

By letter( চিঠির মাধ্যমে ) : The citizen can submit complaints through letter to nearest government institute. The nearest government institute means District, Block, Gram Panchayat. (সাধারণ মানুষ তার নিকটবর্তী সরকারী ইনস্টিটিউট যেমন জেলা / ব্লক / গ্রাম পঞ্চায়েত এর কাছে তার অভিযোগগুলি সম্পর্কিত যে কোনও বিষয়ে চিঠির মাধ্যমে জমা দিতে পারবেন।)

Upon receipt of the complaint, the nodal officer of the organization will submit the complaint through a web-based application using his own “ID” and ‘password’. (অভিযোগ পাওয়ার পরে, প্রতিষ্ঠানের সেই প্রতিষ্ঠানের নোডাল অফিসার তার নিজস্ব “ইআইডি” এবং ‘পাসওয়ার্ড’ ব্যবহার করে ওয়েব ভিত্তিক প্রয়োগের মাধ্যমে অভিযোগটি জমা নেবেন)

A ‘Complaint Identification Number’ will generate and notify to the citizen for successful submission. If the citizen gives a mobile number at the time of submission of the complaint, the identification number will be sent to his mobile via SMS. ( অভিযোগটি সফলভাবে জমা দেওয়ার পরে, আর একটি ‘অভিযোগ সনাক্তকরণ নাম্বার উৎপন্ন হবে এবং এটি নাগরিককে জানিয়ে দেবে। নাগরিক যদি অভিযোগ জমা দেওয়ার সময় কোনও মোবাইল নম্বর দিয়ে থাকেন তবে সনাক্তকারী নম্বরটি এসএমএসের মাধ্যমে তার মোবাইলে প্রেরণ করা হবে। )

With this ID the citizen will know the progress of the complaint in the future. (এই আইডি দিয়ে নাগরিক ভবিষ্যতে অভিযোগের অগ্রগতি সম্পর্কে জানতে পারবে।)

Through toll free number (টোল ফ্রি নম্বরের মাধ্যমে অভিযোগ) : Common people can lodge the grievance through his/her mobile phone. This is a call center facility to lodge any grievance. Citizen will call ‘1800 200 0864’ toll free number and lodge any grievance. (সাধারণ মানুষ তার মোবাইল ফোনেও অভিযোগ করতে পারবেন। এটি অভিযোগ দায়ের করার জন্য একটি কল সেন্টার সুবিধা। নাগরিক ‘1800 200 0864’ টোল ফ্রি নাম্বারে কল করে অভিযোগ জমা দেবে।)

The Call Centro personnel will lodge the grievance through web based application using his/her own ‘user id’ and ‘password’. Call center employees communicate with the citizen for a complaint with an identification number. The citizen can give mobile number in filing the complaint, the identification number will sent to his mobile via SMS. ( কল সেন্টারের কর্মীরা তার নিজস্ব ‘ইউজার আইডি’ এবং ‘পাসওয়ার্ড’ ব্যবহার করে একটি ওয়েব-ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশনটির মাধ্যমে অভিযোগ জমা দেবেন। অভিযোগের পরিচয় নম্বরটি কল সেন্টার কর্মীদের দ্বারা নাগরিককে জানানো হবে বা যদি নাগরিক কোনও মোবাইল নম্বর সরবরাহ করতে সক্ষম হন, অভিযোগ দায়েরের সময়, সনাক্তকারী নম্বরটি এসএমএসের মাধ্যমে তার মোবাইলেও পাঠানো হবে।)

Using the web application (ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে) : Using the web application: Any citizen can directly submit a complaint by accessing the GRMS website (http://GRMS.rfprojects.in). (যে কোনও নাগরিক সরাসরি ওয়েবসাইটে (http://GRMS.rfprojects.in) অ্যাক্সেস করে যে কোনও অভিযোগ জমা দিতে পারবেন।)

GRMS will ask for some personal data (mobile number) from citizen at the time of submission . After successful submission, the system will generate the ID and it will be provided to his mobile number via SMS or his email. ( জমা দেওয়ার প্রক্রিয়া চলাকালীন সিস্টেম নাগরিকের কাছ থেকে কয়েকটি ব্যক্তিগত ডেটা (মোবাইল নম্বর ) জিজ্ঞাসা করবে। সফল জমা দেওয়ার পরে সিস্টেমটি আইডি উৎপন্ন করবে এবং এটি তার মোবাইল নম্বরটিতে এসএমএসের মাধ্যমে বা তার ইমেলের মাধ্যমে সরবরাহ করা হবে।)

GRMS Website heading
GRMS Website heading

Using Android mobile application (অ্যান্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার) : Common people can register any complaint through Android mobile application. (সাধারণ লোকেরা অ্যান্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটির মাধ্যমেও যে কোনও অভিযোগ জমা দিতে পারে।)

For this, he/she has to download the GRMS android mobile application from ‘Google Play Store’ and install the same to his/her mobile phone. After successful installing of the same, citizen can be able to lodge the grievance. The grievance ID will be sent to his/her mobile phone through sms or to email. (এর জন্য তাকে ‘গুগল প্লে স্টোর’ থেকে জিআরএমএস অ্যান্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড করতে হবে এবং তার মোবাইল ফোনে একই ইনস্টল করতে হবে। সফলভাবে ইনস্টল করার পরে, নাগরিক অভিযোগটি জমা দিতে পারবেন। অভিযোগ আইডি তার মোবাইল ফোনে এসএমএসের মাধ্যমে বা ইমেলের মাধ্যমে প্রেরণ করা হবে।


A OTP will be sent to his/her mobile phone or email at the time of application.( দ্রষ্টব্য: যখনই নাগরিক অ্যাপ্লিকেশনটি খুলতে চান, আবেদনের মধ্যে একটি ওয়ান টাইম পাসওয়ার্ড (ওটিপি) প্রবেশ করতে হবে। এই ওটিপি তার / তার মোবাইল ফোন বা ইমেলটিতে প্রেরণ করা হবে। )

GRMS-Panchayater Protikar APP

Using Android mobile application (অ্যান্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার) : Common people can also lodge any grievance through android mobile application also. For this, he/she has to download the GRMS android mobile application from ‘Google Play Store’ and install the same to his/her mobile phone. After successful installing of the same, citizen can be able to lodge the grievance. The grievance ID will be sent to his/her mobile phone through sms or to email. (সাধারণ লোকেরা অ্যান্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটির মাধ্যমেও যে কোনও অভিযোগ জমা দিতে পারে। এর জন্য তাকে ‘গুগল প্লে স্টোর’ থেকে জিআরএমএস অ্যান্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড করতে হবে এবং তার মোবাইল ফোনে একই ইনস্টল করতে হবে। সফলভাবে ইনস্টল করার পরে, নাগরিক অভিযোগটি জমা দিতে পারবেন। অভিযোগ আইডি তার মোবাইল ফোনে এসএমএসের মাধ্যমে বা ইমেলের মাধ্যমে প্রেরণ করা হবে।

Note: Whenever, citizen want to open the application, a One Time Password (OTP) will be required to enter into the application. This OTP will be sent to his/her mobile phone or email.( দ্রষ্টব্য: যখনই নাগরিক অ্যাপ্লিকেশনটি খুলতে চান, আবেদনের মধ্যে একটি ওয়ান টাইম পাসওয়ার্ড (ওটিপি) প্রবেশ করতে হবে। এই ওটিপি তার / তার মোবাইল ফোন বা ইমেলটিতে প্রেরণ করা হবে। )

There are two types of subject required to submit a complaint (অভিযোগ জমা দেওয়ার জন্য দুটি ধরণের বিষয় প্রয়োজন) :

  1. One of about of Personal details (one time for a specific mobile number or email) (একটি হলো ব্যক্তিগত বিবরণ (নির্দিষ্ট মোবাইল নম্বর বা ইমেলের জন্য একসময়))
  2. 2nd about of Complaint or suggestion (required for each individual complaint)(আরেকটি অভিযোগ বা পরামর্শ বিবরণ (প্রতিটি পৃথক অভিযোগের জন্য প্রয়োজনীয়))

Personal Details This is required for registration purposes. The fields are as follows (ব্যক্তিগত বিবরণ এটি নিবন্ধকরণের জন্য প্রয়োজনীয়। ক্ষেত্রগুলি নিম্নরূপ):

  • Name (নাম)
  • Mobile Number (where ‘OTP’ and ‘Grievance ID’ will be sent)(মোবাইল নম্বর (যেখানে ‘ওটিপি’ এবং ‘অভিযোগ আইডি’ প্রেরণ করা হবে))
  • Email (if mobile number is not available, citizen has to provide an ‘email address’. (ইমেল (যদি মোবাইল নম্বর না পাওয়া যায় তবে নাগরিককে একটি ‘ইমেল ঠিকানা’ সরবরাহ করতে হবে )
  • If both are not available, citizen has to lodge the grievance through ‘Hard Copy’ or ‘Call Centre’ facility only. Call Centro personnel or Government official will use a pre-defined mobile number or email address for the same. (দু’টিই যদি না পাওয়া যায় তবে নাগরিককে কেবল ‘হার্ড কপি’ বা ‘কল সেন্টার’ সুবিধা দিয়ে অভিযোগ করতে হবে Call কল সেন্টারের কর্মী বা সরকার কর্মকর্তা তার জন্য একটি পূর্বনির্ধারিত মোবাইল নম্বর বা ইমেল ঠিকানা ব্যবহার করবেন।)
  • Alternative Phone number (বিকল্প ফোন নম্বর)
  • Father’s / Husband’s Name (পিতার নাম / স্বামীর নাম)
  • District from where user belongs to (জেলা যেখানে থেকে ব্যবহারকারী অন্তর্ভুক্ত)
  • The user is staying at Rural / Urban Area(ব্যবহারকারী গ্রামীণ / নগর অঞ্চলে অবস্থান করছেন)
  • Name of the Block ( For rural area) (ব্লকের নাম (পল্লীর ক্ষেত্রে))
  • Name of the Gram Panchayat (For rural area) (গ্রাম পঞ্চায়েতের নাম (পল্লীর ক্ষেত্রে))
  • Village/Landmark (গ্রাম / ল্যান্ডমার্ক)
  • PIN CODE(পিনকোড)
  • N.B : ‘ * ‘ mark to be Mandatory (বাধ্যতামূলক ক্ষেত্র। ) Others field optional (অন্যান্য ক্ষেত্রগুলি ইচ্ছানুযায়ী )

Grievance : This database is required for lodging any grievance. The fields are as follows: (অভিযোগ: এই ডাটাবেসের কোনও অভিযোগ জমা দেওয়ার প্রয়োজন। ক্ষেত্রগুলি নিম্নরূপ:)
a) Grievance Type (Individual / Community) (অভিযোগের ধরণ (স্বতন্ত্র / সম্প্রদায়))
b) Service related to (Grievance related to which services) OR(সম্পর্কিত পরিষেবা (কোনও পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত অভিযোগ) বা)
c) Scheme (Grievance related to which Schemes) (প্রকল্প (কোনও প্রকল্প সম্পর্কিত অভিযোগ))

d) Grievance level (State/District/Block/Gram Panchayat)(অভিযোগ স্তর (রাজ্য / জেলা / ব্লক / গ্রাম পঞ্চায়েত)
e) Grievance Details (অভিযোগের বিবরণ)
f) Date (Grievance lodging date) (তারিখ (অভিযোগ স্থগিতের তারিখ))
For each grievance, user has to capture a photograph (this is an optional feature of the system). If the user wants to capture the image, he will check the “Capture Image” checkbox.

On selection, the mobile camera will automatically activated after submission of the grievance data.(প্রতিটি অভিযোগের জন্য, ব্যবহারকারীকে অবশ্যই একটি ছবি ক্যাপচার করতে হবে (এটি সিস্টেমের বৈশিষ্ট্যযুক্ত বৈশিষ্ট্য)। ব্যবহারকারী যদি ছবিটি ক্যাপচার করতে চান তবে তিনি “ক্যাপচার চিত্র” চেকবক্সটি পরীক্ষা করবেন।)

What kind of Service Related for your Grievance?

In which scheme you can complain?

Web Application

This is a very good move of the Government of West Bengal, I recommended to everyone that please spread each other to improve your area. (এটি পশ্চিমবঙ্গ সরকারের অত্যন্ত উত্তম পদক্ষেপ, আমি সবাইকে আপনার অঞ্চলের উন্নতির জন্য একে অপরকে ছড়িয়ে দেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছি )

Citizen can register Grievance Individually or Community basis. (নাগরিক পৃথকভাবে বা সম্প্রদায় ভিত্তিতে অভিযোগ নিবন্ধন করতে পারেন।)

At the time of complaint, you have to choose two options.

i) Service Related To ii) Name of the Scheme (আপনি যখন অভিযোগটি নিবন্ধন করবেন তখন আপনাকে অবশ্যই দুটি বিকল্প চয়ন করতে হবে i) পরিষেবা সম্পর্কিত ii) প্রকল্পের নাম)

  • Agriculture and Allied Activates
  • Cottage and Small Scale Industries
  • Disaster Management
  • Drinking Water
  • Food Security
  • GP Level Meeting
  • Gram Sabha and Gram Sansad Meeting
  • Health Care
  • Integrated Child Development Scheme (ICDS)
  • Individual Benefits
  • Formal and Non-Formal Education
  • Vulnerable Group
  • Others
  • Right to Information
  • Rural Employment
  • Rural Road and Connectivity
  • Sanitation
  • Registration and Certificate
  • Self Help Group (SHG)
  • Social Issues
  • Rural Electrification

In which scheme you can complain? Name of The Scheme :

  • Anandhara
  • Backward Village Development Initiatives (BVDI)
  • BEUP (MPLAD)
  • Border Area Development Programme (BADP)
  • CHCMI
  • E-Governance/Tathya Mitra Kendra /CSC
  • Indra Gandhi National Old age Pension Scheme (IGNOAPS)
  • Indra Gandhi National Disability Pension Scheme(IGNDPS)
  • National Family Benefit Scheme
  • Indra Gandhi National Widow Pension Scheme(IGNWPS)
  • Prodhan Mantri Awas Yogona (PMAY)
  • ISGPP
  • MGNREGA
  • National Health Mission
  • Mission Nirmal Bangla
  • Minority State Development Programme (MSDP)
  • MPLAD
  • Paschimanchal Unnayan Parishad
  • Provident Fund for Landless Agricultural Laborer’s
  • Rural Infrastructure Development Fund (RIDF)
  • State Assistant Scheme for Unorganized Worker
  • Sahay
  • Samabathy
  • Sishu Shiksha Karmasuchi

ISGPP has emerged as a people’s programme showcasing highest levels of integrity

ISGPP has emerged as a people’s programme showcasing highest levels of integrity

The Grievance lodge in Centralized Public Grievance Redress And Monitoring System CLICK HERE

Leave a Reply