Tele-Law Service for Indian Citizen. Tele Law means use of communications and information technology, rural citizen and panel lawyer communication by phone or video conference. Tele-law is a service uses video conferencing facility and telephone services to connect lawyers to litigants who need legal advice. This service aims to reach out to the needy, the marginalized and disadvantaged people.

Questionnaire of Tele Law:

Video all about Tele – Law

What is Tele-Law Service?

Tele-law is a service uses video conferencing facility and telephone services to connect lawyers to litigants who need legal advice. The purpose of this service is bring to the marginalized and deprived people. The service is provided through Common Service Centers or CSCs located at gram panchayat level.

What are the benefits of Tele- Law service?

Tele Law service enables anyone to seek legal advice without wasting precious time and money. The service is free for those are eligible for free legal Aid as mentioned under Section 12 of Legal Services Authority Act, 1987. For all others a nominal fee of INR 30 Rs is charged. (टेली लॉ सेवा किसी को भी कीमती समय और धन बर्बाद किए बिना कानूनी सलाह लेने में सक्षम बनाती है। कानूनी सेवा प्राधिकरण अधिनियम, 1987 की धारा 12 के तहत उल्लिखित मुफ्त कानूनी सहायता के लिए सेवा मुफ्त है। अन्य सभी के लिए INR 30 का मामूली शुल्क लिया जाता है।)

Where is the Tele -Law service available?

Provided tele-law service in selected 1800 CSCs from 11 states from 2017 : Bihar (500), Uttar Pradesh (500), eight states in the North-East (Assam, Meghalaya, Mizoram, Nagaland, Arunachal Pradesh, Manipur, Tripura and Sikkim) has gone. ) And Jammu and Kashmir (800). At present Tele- Law service is available in 28060 CSCs in 115 Aspirational Districts across 28 states in the country. ( 2017 से 11 राज्यों के चयनित 1800 सीएससी: बिहार (500), उत्तर प्रदेश (500), उत्तर-पूर्व के आठ राज्य (असम, मेघालय, मिजोरम, नागालैंड, अरुणाचल प्रदेश, मणिपुर, त्रिपुरा और सिक्किम) में टेली लॉ सेवा प्रदान की गई है। ) और जम्मू और कश्मीर (800)। वर्तमान में देश के 28 राज्यों में 115 एस्पिरेशनल जिलों में 28060 सीएससी में टेली लॉ कानून सेवा उपलब्ध है।)

What is a CSC?

Common Service Centres (CSC) are physical facilities for delivering Government of India. CSCs are the access points for delivery of essential public utility services, social welfare schemes, healthcare, financial, education and agriculture services, apart from host of B2C services to citizens in rural and remote areas of the country. (कॉमन सर्विस सेंटर (CSC) भारत सरकार के लिए भौतिक सुविधाएं हैं। सीएससी देश के ग्रामीण और दूरदराज के क्षेत्रों में नागरिकों को बी 2 सी सेवाओं की मेजबानी के अलावा, आवश्यक सार्वजनिक उपयोगिता सेवाओं, सामाजिक कल्याण योजनाओं, स्वास्थ्य सेवा, वित्तीय, शिक्षा और कृषि सेवाओं की डिलीवरी के लिए पहुंच बिंदु हैं।)

Is this Tele-law website available in regional languages?

Yes the Tele-law website can be accessed at http://tele-law.in and is available in 22 official languages.(हाँ टेली-कानून की वेबसाइट “http://tele-law.in‘ पर पहुँचा जा सकता है और 22 आधिकारिक भाषाओं में उपलब्ध है।)

Who can get advice through Tele-Law Service?

Legal advice is made available to everyone under Tele-Law service Advice is free of Cost to those who are eligible for free legal aid under Section 12 of LSA Act,1987(टेली-लॉ सेवा के तहत सभी को कानूनी सलाह उपलब्ध है। एलएसए अधिनियम, 1987 की धारा 12 के तहत मुफ्त कानूनी सहायता के लिए सलाह देने वालों के लिए सलाह मुफ्त है।)
1. Women ( महिलाओं )
2. Children ( बच्चे )
3. Persons belonging to Scheduled Caste and Scheduled Tribe ( अनुसूचित जाति और अनुसूचित जनजाति से संबंधित व्यक्ति )

4. Victims of Trafficking ( तस्करी के शिकार )
5. Mentally ill and differently abled people ( मानसिक रूप से बीमार और अलग तरह के लोगों को परेशान किया )
6. Victims of natural disaster/ethnic violence (    प्राकृतिक आपद / जातीय हिंसा के शिकार )
7. Workers in unorganized /industrial workers ( असंगठित / औद्योगिक श्रमिकों में श्रमिक )
8. Under trials ( परीक्षण के तहत )
9. People of low income group (    निम्न आय वर्ग के लोग )

For what kind of cases/Matters need to avail Tele-Law Service?

Legal matters in which advice can be taken through Tele-Law service (कानूनी मामले जिसमें टेली-लॉ सेवा के माध्यम से सलाह ली जा सकती है):

  • Dowry, family disputes, divorce, domestic violence and maintenance (दहेज, पारिवारिक विवाद, तलाक, घरेलू हिंसा और रखरखाव)
  • Sexual harassment of women at workplace ( कार्यस्थल पर महिलाओं का यौन उत्पीड़न)
  • Land disputes, tenancies and leases, ( भूमि विवाद, किरायेदारी और पट्टे,)
  • Property and inheritance rights (संपत्ति और विरासत के अधिकार)
  • Equal pay for equal work, minimum wage (समान कार्य के लिए समान वेतन, न्यूनतम मजदूरी)
  • Maternity benefits, medical termination of pregnancy, prevention of pre and post natal abuse (मातृत्व लाभ, गर्भावस्था की चिकित्सा समाप्ति, प्री और पोस्ट नेटल के दुरुपयोग की रोकथाम)
  • Protection of children from child marriage sex crime ( बाल विवाह, यौन से बच्चों का संरक्षण अपराध)
  • Child labor / bonded labor, right to education (बाल श्रम / बंधुआ मजदूरी, शिक्षा का अधिकार)
  • FIR, arrest, bail (एफआईआर, गिरफ्तारी, जमानत देना)
  • Atrocities against Scheduled Castes and Scheduled Tribes(अनुसूचित जाति और अनुसूचित जनजाति के खिलाफ अत्याचार)

Will anybody case and personal details be kept confidential?

Yes, personal and case details are kept confidential (हां, व्यक्तिगत और मामले का विवरण गोपनीय रखा जाता है)

What IEC (Information / Education and Communication) material is available on Tele-Law portal?

Tele-Law Service for Indian common Citizen
Tele-Law Service for Indian common Citizen
  • Anyone can access/download and Print IEC material from http://www.tele-law.in/static/iec-materials.php(आप http://www.tele-law.in/static/iec-materials.php से IEC सामग्री का उपयोग / डाउनलोड और प्रिंट कर सकते हैं)
  • Flyer/Poster/Brochure in ( 22 languages)(फ्लायर / पोस्टर / ब्रोशर (22 भाषाओं में))
  • E- Tutorial on use of Mobile Application(ई- मोबाइल एप्लिकेशन के उपयोग पर ट्यूटोरियल)
  • User Manual on use of DASHBOARD by PLV, VLE , Panel Lawyer(पीएलवी, वीएलई, पैनल वकील द्वारा डैशबोर्ड के उपयोग पर उपयोगकर्ता मैनुअल)
  • E- Tutorial on use of DASHBORAD by PLV, VLE , Panel Lawyer(पीएलवी, वीएलई, पैनल वकील द्वारा डैशबोर्ड के उपयोग पर ई-ट्यूटोरियल)
  • Presentations on Role and Responsibilities on PLV, VLE and Panel Lawyer, Legal Aid Seeker (पीएलवी, वीएलई और पैनल वकील, कानूनी सहायता साधक की भूमिका और जिम्मेदारियों पर प्रस्तुतियाँ)

What is the role of a Village Level Entrepreneur in Tele-Law Service for Indian Citizen?

VLE is a Village Level Entrepreneur who runs the CSC in your area and provides for the Tele Law Service through his center. You can approach the VLE directly by going to the CSC and enquiring about the service.

The VLE will provide you with the name and contact details of the PLV. Para Legal Volunteer (PLV)) who will give you details about the benefits of legal advice under the Tele-law Service. He or She will brief you about the benefits of legal advice under the Tele-law Service. Register you as an applicant for the Tele-Law Service by uploading your details in the information form on the Tele-Law portal. (VLE आपको PLV का नाम और संपर्क विवरण प्रदान करेगा। पैरा लीगल वालंटियर (PLV)) जो आपको टेली लॉ सेवा के तहत कानूनी सलाह के लाभों के बारे में जानकारी देंगे। वह या वह आपको टेली-लॉ सेवा के तहत कानूनी सलाह के लाभों के बारे में बताएगा। टेली लॉ कानून की जानकारी के रूप में अपना विवरण अपलोड करके आपको टेली लॉ सेवा के आवेदक के रूप में पंजीकृत करें।)

Part II Tele-Law Service for Indian Citizen

He or She will upload and scan the required documents furnished by you. Generate an online appointment to connect you with a Panel Lawyer via a VCF (Video Conferencing Facility/ chat and/or telephone available in his CSC. Automatic SMS would be generated and sent to you on your registered mobile number with details of date and time of your appointment.

(या वह या वह आपको टेली लॉ सेवा के तहत कानूनी सलाह के लाभों के बारे में बताएगा,टेली लॉ कानून के बारे में जानकारी फार्म में अपना विवरण अपलोड करके आपको टेली लॉ सेवा के आवेदक के रूप में पंजीकृत करें। वह आपके द्वारा सुसज्जित आवश्यक दस्तावेजों को अपलोड और स्कैन भी करेगा।एक पैनल वकील के साथ वीसीएफ (वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सुविधा / चैट और / या उसके सीएससी में उपलब्ध टेलीफोन) के माध्यम से आपको जोड़ने के लिए एक ऑनलाइन नियुक्ति उत्पन्न करें। आपकी नियुक्ति की तारीख और समय के विवरण के साथ स्वचालित एसएमएस आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर जनरेट किया जाएगा और आपको भेजा जाएगा)

Who is a PLV in Tele-Law Service for Indian Citizen? What is the role of a PLV in Tele Law?

PLV is a Para- Legal Volunteer deployed in your area by District Legal Services Authority (DLSA) or CSC e- Governance Services India Ltd for facilitating Tele-Law Service.Under the Tele-law program a PLV is attached with the selected CSC in your village. A PLV is not a lawyer. he has basic understanding and knowledge of legal process and laws. PLV एक पैरा-लीगल वालंटियर है जो आपके क्षेत्र में जिला कानूनी सेवा प्राधिकरण (DLSA) या CSC ई-गवर्नेंस सर्विसेज इंडिया लिमिटेड द्वारा टेली-लॉ सर्विस की सुविधा के लिए तैनात किया जाता है। और टेली-लॉ प्रोग्राम के लिए PLV आपके चयनित CSC के साथ संलग्न है गाँव। एक PLV एक वकील नहीं है, लेकिन कानूनी प्रक्रिया और कानूनों की बुनियादी समझ और ज्ञान है। A PLV will(एक पीएलवी करेगा)

The role of a PLV in Tele Law

  • provide information about Tele Law Service to citizens in community gatherings and public places, (सामुदायिक समारोहों और सार्वजनिक स्थानों पर नागरिकों को टेली लॉ सेवा के बारे में जानकारी प्रदान करें,)
  • identify citizens in rural and remote areas in need of legal advice and information (कानूनी सलाह और जानकारी के लिए ग्रामीण और दूरदराज के क्षेत्रों में नागरिकों की पहचान करना)
  • understand nature of the legal issue faced by the citizen (नागरिक द्वारा सामना किए गए कानूनी मुद्दे की प्रकृति को समझें)
  • facilitate registration of case at CSC; (सीएससी में मामले के पंजीकरण की सुविधा;)
  • ensure that the persons availing free legal service must have the required documents;(सुनिश्चित करें कि मुफ्त कानूनी सेवा का लाभ उठाने वाले व्यक्तियों के पास आवश्यक दस्तावेज होने चाहिए;)
  • facilitate per-appointment with panel lawyer,(पैनल वकील के साथ पूर्व नियुक्ति की सुविधा,)
  • connect citizen to the Panel Lawyers through video conferencing facility at the CSC;(सीएससी पर वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सुविधा के माध्यम से पैनल वकीलों से नागरिक को कनेक्ट करें;)
  • If the need arise PLV, with the consent of the applicant can be a part of the consultation to make the applicant understand the legal advice given by the Panel Lawyer;(यदि आवेदक की सहमति से पीएलवी की आवश्यकता उत्पन्न होती है, तो आवेदक को पैनल वकील द्वारा दी गई कानूनी सलाह को समझने के लिए परामर्श का एक हिस्सा हो सकता है;)
  • keep track of progress of the applicant’s cases/grievances and maintain a record of the same;(आवेदक के मामलों / शिकायतों की प्रगति का ट्रैक रखें और उसी का रिकॉर्ड बनाए रखें;)

Where can you find a PLV inTele-Law Service for Indian Citizen?

Tele-Law Service for Indian Citizen
Tele-Law Service for Indian Citizen
  • You can find the contact details of the PLV attached to the CSC in your area by clicking at the given link- http://www.tele-law.in/static/tele-law-csc.php.
  • This link flashes the name of the States in which Tele-law service is being currently available.
  • Step-2 Click on the name of your desired State or the State to which you belong, a list of selected CSCs with their address and contact details of the Para legal Volunteers (PLVs) appears on the portal.
  • Step-3 You can call at the given number of the PLV or go straight at the address given for CSC.
  • Step-4 You may find the details of the PLVs attached with the CSC in your village through the Village Headmen.
Tele-Law-Service-flow- Nadia Riders
Tele-Law-Service-flow

Any person who comes to CSC to seek legal advice is Legal Advice Seeker/Beneficiary. She/he must come to the CSC for Consultation(कानूनी सलाह लेने के लिए सीएससी में आने वाला कोई भी व्यक्ति लीगल एडवाइस सीकर / लाभार्थी है। वह परामर्श के लिए सीएससी में आना चाहिए।)

Who is a Panel Lawyer? What is the role of a Panel Lawyer in Tele-law?

A Panel Lawyer is a practicing advocate selected by Department of Justice and CSC-e Governance Services or registered on the Panel of State /District Legal Services Authority. A Panel Lawyer will show his availability on Tele-Law Portal for a period of Seven Days (weekly basis) of his availability to give advice( एक पैनल वकील न्याय विभाग और सीएससी-ई-गवर्नेंस सेवा विभाग द्वारा चयनित या राज्य / जिला विधिक सेवा प्राधिकरण के पैनल में पंजीकृत एक अभ्यास अधिवक्ता है। एक पैनल वकील करेंगे सलाह देने के लिए उनकी उपलब्धता के सात दिनों (साप्ताहिक आधार) की अवधि के लिए टेली-लॉ पोर्टल पर उनकी उपलब्धता का पता लगाएं )

Part III Tele-Law Service for Indian Citizen

Make him / herself available on the appointed date and time( उसे निर्धारित तिथि और समय पर उपलब्ध कराएं )
Any Change in the date/ time of advice has to be intimate to VLE or can be changed by Panel Lawyer( सलाह की तारीख / समय में कोई भी परिवर्तन VLE के लिए अंतरंग होना चाहिए या पैनल वकील द्वारा बदला जा सकता है )
Mandatory to fill feedback form for closing the case (केस बंद करने से पहले फीडबैक फॉर्म भरना अनिवार्य )

Can you choose a lawyer?

(वकील चुनने में, आपके पास निम्नलिखित विकल्प हैं:) :-
From Drop down Column You may chose between Male /Female Lawyer(ड्रॉपडाउन कॉलम से आप पुरुष / महिला वकील के बीच चुन सकते हैं)
You may choose the lawyer as per the schedule of availability shown in the calendar in the time of registration of your case.( आप अपने मामले के पंजीकरण के समय कैलेंडर में दिखाई गई उपलब्धता की अनुसूची के अनुसार वकील चुन सकते हैं।)

How can get an appointment with a Panel Lawyer?

The PLV or the VLE will help you get an appointment with the Panel Lawyer.
The PLV or VLE will ask you to carry some important documents at the time of registration. Please refer to question number No 14 below.
Appointment with Panel Lawyer is fixed for the next day after you register your case at the Tele-Law Service with the CSC.

Instant Video conference facility has been added to the Tele –Law portal.
Under the Instant VC facility, You will be able to connect and take legal advice on the matter on the same day depending on the availability of the Panel lawyer.

Are there require documents at the time of registration?

Citizen will need to provide personal information and any appropriate document (where applicable). If any citizen belongs to category of Section 12 of LSA, Act, 1987 He/She will need to provide proof of the same.

Tele Law leaflet hindi-Nadia Riders
Tele Law leaflet Hindi

What is the cost of using Tele-Law service? What is provided under Tele-Law Service for Indian Citizen?

The cost of Tele-law service is free for legal advice as under section 12 LSA 1987. Unders section LSA 1987 some of people pay Rs. 30 for availing the Tele-Law Service. It will include basic understanding of their case by PLV ;

One appointment with Legal expert over VCF/chat or telephone for a fixed timeslot of 20 minutes.
If Panel Lawyer reschedules the appointment, you need not pay for the rescheduled appointment.
You get maximum 3 chances for the consultation on the same as.

Yes, if you are eligible under Section 12 of LSA Act, 1987 , that include Women ,Children, persons belonging to Scheduled Caste and Scheduled Tribe, victims of trafficking, mentally ill and differently abled people, Victims of natural disaster/ethnic violence, Workers in unorganized sector/industrial workers, under trials and people of low income group

What if you miss my appointment with the Panel Lawyer?

you will take a fresh appointment if you miss your appointment with panel lawyer.
For this appointment you need not to pay again.

What other chance can there be if the panel Lawyer is interrupted?

In such case the consultation could be done via phone call.

What is the process to reschedule the appointment?

Applicant – An applicant cannot reschedule the appointment by him-self or herself.(आवेदक – एक आवेदक स्वयं या स्वयं द्वारा नियुक्ति को पुनर्निर्धारित नहीं कर सकता है।)

Panel Lawyer – If the Panel lawyer wants to reschedule the case he will click on reschedule option. The VLE checks Panel lawyer next availability for the consultation with the applicant and VLE finalizes the next appointment.(पैनल वकील – यदि पैनल वकील मामले को पुनर्निर्धारित करना चाहता है तो वह पुनर्निर्धारित विकल्प पर क्लिक करेगा। VLE पैनल वकील के साथ परामर्श के लिए अगली उपलब्धता की जाँच करता है और VLE अगली नियुक्ति को अंतिम रूप देता है।)

VLE – The VLE check the panel lawyer for availability. He consult with the applicant and finalizes the next appointment. (वीएलई – वीएलई पैनल वकील को आवेदक के साथ परामर्श के लिए अगली उपलब्धता की जांच करता है और फिर वह अगली नियुक्ति को अंतिम रूप देता है।)

What if you are not Satisfied with the Tele-Law Service?

You have the option to give Feedback You can write your feedback online. The competent authority take necessary action.

Where can I make a complaint or any suggestion about Tele-Law?

Yes, you can email your grievance or any suggestion at telelaw.grievance@csc.gov.in or help.tele-law@gmail.com
Call us at -011 -23074401/23070627

What is the Tele-Law mobile application?

Tele-Law mobile application is an application developed to enable pre-registration of cases for legal advice and to provide a choice to the beneficiary to seek his/her preferred date and time for legal advice and consultation

Who will use this Tele-Law mobile application?

Paralegal volunteers (PLVs), who are exclusively engaged under the tele-law program, will use this mobile application.

Where can the PLV download the Tele-Law mobile application?

Tele-Law mobile application can be downloaded by a Paralegal Volunteers (PLVs) on his/her mobile number registered on the Tele-law dashboard wherein, he/she will receive a link, by SmS, to download the application. He/she can download the application through the Google Play Store.

Can this application be downloaded on every mobile phone?

It can be downloaded on every smart/android phones only.

How will this Tele-Law mobile application benefit the PLV, Beneficiary and Village level Entrepreneur (VLE)?

Tele-law mobile app benefit : –
PLVs
She can pre-out the cases of a beneficiary or a legal aid taker and conduct an outreach and awareness activity. Even without net connectivity, you can fill the pre-registration form and save.
She/he can upload the form in online.
BENEFICIARY
She/he can seek preferred date and time for legal advice.
She/he has the option to chose three different dates and time
VLE
She/he will get notification of Pre – registered cases on the Tele-Law dashboard
II. She/he can block the appointment for the beneficiary from the preferred date and time submitted in the pre – registration form.How will the beneficiary know about his date and time for legal advice?

Beneficiary will receive three SMS regarding his /her chosen date and time for legal advice:-

Tele Law-Beneficiary will receive three SMS-Nadia riders
Beneficiary will receive three SMS

Where should the PLV contact for any help regarding the application?

For any help related to the mobile application, PLV can call at 011-23074401
and visit the Help section on the Home page and can send an email to : help.telelaw@gmail.com.

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